Acessibilidade

Sistema de Gestão da Qualidade

Convém que o sistema de Gestão da Qualidade seja uma decisão estratégica de uma Organização. O projeto e a implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade da Amazonprev tem como objetivo elevar a qualidade dos serviços desenvolvidos visando cumprir a missão institucional. A implantação da norma do Sistema de Gestão da Qualidade, especificamente a NBR ISO 9001:2008, possibilitará a padronização dos procedimentos e o atendimento dos indicadores de qualidade definidos para a certificação. O cumprimento com a eficácia do sistema deve ser o compromisso de todos nós, pois contribuirá diretamente para aumentar a satisfação do cliente mas também oportunizará melhor qualificação das competências dos colaboradores.

Política da Qualidade

“A Amazonprev tem como Política da Qualidade o comprometimento de assegurar aos servidores públicos do Estado do Amazonas e seus dependentes os benefícios que lhes sejam devidos e gerir com excelência os seus processos previdenciários, visando à satisfação dos segurados e dependentes, melhorando continuamente as atividades em atendimento aos Sistema de Gestão da Qualidade.”

Objetivos da Qualidade
  • Satisfazer os segurados e dependentes na prestação dos serviços previdenciários;
  • Tratar as reclamações de clientes;
  • Gerir com excelência e pontualidade os processos previdenciários;
  • Capacitar os colaboradores para a execução das atividades;

Principais Requisitos da Norma ISO 9001:2015:

  • Sistema de Gestão da Qualidade;
  • Responsabilidade da Direção;
  • Requisitos de Produto/Serviço:
  • Medição, Análise e Melhoria.
Relatórios
  • 2019

| JAN | FEV | MAR| ABR| MAI | JUN |

  • 2018

JAN| FEV | MAR | ABR| MAI | JUN | JUL | AGO | SET | OUT | NOV | DEZ|

Relatórios de Satisfação do Cliente
  • 2019

| JAN | FEV |MAR| ABR| MAI | JUN |

Certificação

Em 10.01.2010 a Amazonprev recebeu a Certificação ISO 9001:2008 sob o escopo “Prestar serviços de concessão, manutenção e revisão dos benefícios previdenciários no Estado do Amazonas” sob auditoria da BSI Brasil LTDA.