Acessibilidade

Sistema de Gestão da Qualidade

Convém que o sistema de Gestão da Qualidade seja uma decisão estratégica de uma Organização. O projeto e a implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade da Amazonprev tem como objetivo elevar a qualidade dos serviços desenvolvidos visando cumprir a missão institucional. A implantação da norma do Sistema de Gestão da Qualidade, especificamente a NBR ISO 9001:2008, possibilitará a padronização dos procedimentos e o atendimento dos indicadores de qualidade definidos para a certificação. O cumprimento com a eficácia do sistema deve ser o compromisso de todos nós, pois contribuirá diretamente para aumentar a satisfação do cliente mas também oportunizará melhor qualificação das competências dos colaboradores.

Política da Qualidade

“A Amazonprev tem como Política da Qualidade o comprometimento de assegurar aos servidores públicos do Estado do Amazonas e seus dependentes os benefícios que lhes sejam devidos e gerir com excelência os seus processos previdenciários, visando à satisfação dos segurados e dependentes, melhorando continuamente as atividades em atendimento aos Sistema de Gestão da Qualidade.”

Objetivos da Qualidade
  • Satisfazer os segurados e dependentes na prestação dos serviços previdenciários;
  • Tratar as reclamações de clientes;
  • Gerir com excelência e pontualidade os processos previdenciários;
  • Capacitar os colaboradores para a execução das atividades;

Principais Requisitos da Norma ISO 9001:2015:

  • Sistema de Gestão da Qualidade;
  • Responsabilidade da Direção;
  • Requisitos de Produto/Serviço:
  • Medição, Análise e Melhoria.
Manual do Sistema da Qualidade Prêmios e Certificações

2019

  • Manutenção da ISO 9001:2015
  • Prêmio Destaque Brasil de Responsabilidade Previdenciária – ABIPEM
  • Prêmio ANEPREM de Boas Práticas de Gestão Previdenciária
  • Revalidação do CRP – A emissão do Certificado de Regularidade Previdenciária (CRP) foi conquistada, durante os dois semestres consecutivos de 2019. O atual CRP tem validade até 4 de janeiro de 2020

2018

  • Migração com Certificação para ISO 9001:2015 – conceito de análise e mapeamento de riscos nas atividades da organização
  • Manutenção Certificação de ISO 9001:2008
  • Troféu de Boas Práticas e Gestão Previdenciária – ANEPREM
  • Certificado Negativo de Precatório Tribunal Regional do Trabalho
  • Certificado de Menção Honrosa Tribunal de Justiça do Amazonas
  • Revalidação do CRP – A emissão do Certificado de Regularidade Previdenciária (CRP) foi conquistada, durante os dois semestres consecutivos de 2018. O documento, fornecido pela Secretaria de Políticas de Previdência Social, atesta que o ente federativo segue normas de boa gestão financeira, de forma a assegurar o pagamento dos benefícios previdenciários aos seus segurados.

2017

  • Troféu de Boas Práticas e Gestão Previdenciária – ANEPREM

2016

  • III Ciclo de Certificação no Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008
  • Troféu de Boas Práticas e Gestão Previdenciária – ANEPREm

2014

  • Troféu Gestão de Pessoas do Setor Público do Estado do Amazonas
  • Troféu Destaque Programa da Qualidade Amazonas – Categoria Administrativa

2013

  • II Ciclo de Certificação no Sistema da Gestão da Qualidade – ISO 9001:2008
  • Troféu Gestão de Pessoas do Setor Público do Estado do Amazonas

2010

  • I Ciclo de Certificação no Sistema da Gestão da Qualidade – ISO 9001:2008
  • Certificação de Menção Honrosa Defesa Civil e Governo do Estado do Amazonas